KPI :

En français, la traduction est "Indicateurs clés de performance". Les personnes travaillant dans le marketing ont l’habitude de ce terme, essentiel pour mesurer l’efficacité d’une opération. Les indicateurs par exemple pour suivre l’efficacité d’une campagne d’emailing : nombre d’emails délivrés, nombre d’emails ouverts , nombre de clics, nombre de nouveaux membres inscrits.

Il faut utiliser les différentes technologies de tracking pour mesurer en temps réel les actions marketing et leurs retombées.
Les indicateurs de connaissance client

Les outils d’analyse d’audience permettent de recueillir des informations relatives au comportement et à la typologie des visiteurs telles que :

 - Les requêtes saisies par les internautes dans les moteurs de recherche.
 - Les parcours types des internautes depuis leur entrée jusqu’à la sortie du site.
 - Les pages ou les contenus les plus visités.
 - Le profil des visiteurs (âge, genre, centres d’intérêts…) informations collectées sur la base panels anonymes.

Cela permet de :

 - Détecter des nouveaux besoins en temps réel.
 - D‘améliorer la connaissance clients et prospects.
 - Et par conséquent de mener des actions ciblées, en améliorer l’efficacité et donc en optimiser les coûts.