PRM :

PRM signifie « Prospect Relationship Management », c’est-à-dire la gestion de la relation prospect. Les responsables PRM doivent mettre en place un processus pour gérer la relation qu’a une marque avec ses prospects. Cette pratique se base sur les pratiques de CRM, « Customer Relationship Management », c’est-à-dire la gestion de la relation client.

Les actions menées sont très différentes d’une marque à l’autre et dépendent avant tout des différences existantes entre clients et prospects.

Lorsqu’une entreprise identifie un portefeuille prospects, elle doit le gérer et le valoriser pour transformer ces prospects en clients et les fidéliser à sa marque. Sur Internet, ce processus est plus simple à mettre en place car les coûts de contacts y sont moins élevés.